¿Cómo mejorar la comunicación entre ciudadanos y las Administraciones Públicas?

En el artículo de hoy quiero tratar un tema que seguro es de gran interés para muchos de vosotros. Y es que, en estos tiempos en los que nos enfrentamos a un virus hasta ahora desconocido y debido al cual se han paralizado muchos sectores y ha aumentado el paro, muchas personas han necesitado realizar algún trámite en la Administración Pública y quizás la comunicación entre ciudadanos y administraciones no ha sido la mejor.

¿Cómo piensas que puede mejorar la comunicación entre ambas partes? Yo en base a mi pensamiento, creo que un buen punto de partida son las encuestas de satisfacción. Es cierto que en muchos casos los ciudadanos son reacios a ellas, y el porcentaje que más realiza estas encuestas suelen ser aquellos cuya experiencia no ha sido del todo positiva.

¿En qué beneficia la encuentra de satisfacción en la comunicación entre ciudadanos y administraciones?

Pues bien, como respuesta a la pregunta anterior, diría que beneficia en muchos aspectos. Principalmente porque es a través de las respuestas en dicha encuesta que conocen la experiencia de los ciudadanos, pudiendo a su vez realizar un estudio más exhaustivo y con ello mejorar la calidad, atención y el servicio prestado.

Pongamos un ejemplo, piensa que la encuesta de satisfacción que recibes tras haber contactado con la Administración Pública, además de tener secciones de preguntas con respuesta del 1 al 10 según el grado de satisfacción, tuviese además una sección al final dónde exponer el por qué de tu llamada y más información sobre el trato recibido. Con esto, obtendrían información más detallada y seguro que muchas personas tratan un tema similar en ese apartado, de forma que permitirá establecer una forma de actuar ante ciertos puntos a tratar, pudiendo también establecer un plan de acción en esos casos, consiguiendo con ello que la información proporcionada al ciudadano sea completa y su grado de satisfacción para con la administración aumentase.

La comunicación con la Administración Pública mejorará al escuchar al ciudadano

Como se suele decir en algunos casos “el cliente siempre tiene la razón”, y esto lo podemos atribuir a las administraciones, pues la comunicación entre ambas partes podría mejorar siempre que se escuchase al ciudadano y se estableciese un plan de acción genérico en el que se tratasen todos los posibles puntos en los que el ciudadano puede tener dudas.

Por Javier Gutiérrez Pellejero