La información: la herramienta imprescindible en la Administración Pública
- jgutipellejero
- 22 jul 2020
- 2 Min. de lectura
La información, un término que es de gran importancia, y puedo decir que a nivel de toda organización, pública o privada. ¿Qué haríamos si la información que obtener de una empresa no es relevante para aquello que necesitamos? La respuesta sería bien sencilla, por una parte, dejaríamos de necesitar ese servicio o producto, puesto que no entendemos bien su finalidad, y por otra, quizás pueda ser algo de crucial valor pero que obviamos y más tarde vemos que era necesario realizarlo.
Se convierte así, la información, en una herramienta de gran valor, y además, promueve el cambio en la Administración Pública.
¿Por qué es necesaria la información en la Administración Pública?
A la hora de realizar cualquier trámite en la Administración Pública, necesitamos información, que nos asesoren sobre el tipo de documentación a rellenar, sobre dónde acudir para que esos documentos queden registrados, y muchas otras acciones. En definitiva, poder disponer de información veraz y completa es fundamental para que el trámite que necesitemos realizar pueda llevarse a cabo de forma rápida y cómoda, tanto para nosotros como para el trabajador público que nos atiende.
No bastará con mínimas pinceladas sobre la documentación, es necesario empaparse de toda la información posible, principalmente porque queremos que ese trámite se realice correctamente, y tras ello, nos aporte la ayuda solicitada, se registre el pago realizado o cualquier otro.
¿Cómo mejorar la información en la Administración Pública?
Desde mi punto de vista, y como en cualquier otra organización, en un principio habría que revisar todo el contenido que se ofrecen a los ciudadanos, bien a través de la página web oficial, de las sedes a nivel de cada localidad o de otros medios de comunicación que puedan utilizarse.
Para poder promover el cambio en la Administración Pública, siempre habrá que comprobar que en la actualidad, las cosas se estén haciendo bien.
Una buena forma de mejorar la información es contar con guías sobre cada uno de los trámites que pueden realizarse, pudiendo solicitarse y que lleguen al email del ciudadano que lo solicita. Si contamos con toda la información necesaria, no solo aumentará el grao de satisfacción para con la Administración y sus servicios, sino que además, permitirá que el trámite pueda realizarse de forma más rápida y cómoda.
¿Qué pensáis vosotros? El valor de la información quizás no seamos todavía conscientes de lo que supone, pero si poco a poco todos tomamos conciencia de ello, llegará el día en el que todo vaya más rápido y podamos realizar los trámites sin necesidad de tener conocimientos previos sobre su ejecución.
Por Javier Gutiérrez Pellejero
Fuentes:
https://www.pwc.es/es/publicaciones/sector-publico/assets/transformar-administracion-publica-esp.pdf
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