¿Qué cambiarías de la Administración Pública?
- Lydia C
- 17 nov 2020
- 2 Min. de lectura
Con el artículo de hoy, quiero abrir un debate que quizás muchos de vosotros ya hayan meditado anteriormente. Y consiste en qué cambiarías de la Administración Pública para que ésta fuese más eficiente, productiva y mejore el grado de satisfacción de los ciudadanos.
Debido a los acontecimientos por los que estamos pasando en el año 2020, hemos podido ver que existen grandes vacíos en cuanto a la disponibilidad, rapidez y comunicación con respecto a la Administración Pública. Pues han sido muchos los ciudadanos que han aumentado su grado de descontento con este organismo; por su lentitud a la hora de gestionar; por su lenta respuesta; por los problemas detectados; etc.
Aspectos que serían interesantes cambiar y mejorar
Dentro de estos aspectos, yo personalmente destacaría la necesidad de tener una Administración Pública más digitalizada. Un espacio web dónde puedan realizarse consultas con respuestas rápidas; la posibilidad de gestionar desde casa cualquier tipo de trámite, siempre aportando la documentación necesaria; solicitar la revisión de trámites; etc.
A fin de cuentas, seria digitalizar la Administración Pública. Hacerla mucho más funcional para quienes no disponen de tiempo ni posibilidad física de ir a la sede de su ciudad a gestionar documentación, consultas o cualquier otro tipo de trámite.
De forma resumida podríamos decir que los cambios necesarios serían:
1. Permitir la realización de trámites de forma online.
2. Poder gestionar desde una cuenta de ciudadano todo lo necesario.
3. Una comunicación fluida y rápida desde chat de soporte o para consultas.
4. Mejorar la comunicación a través de email, mensajes y otros medios.
5. Eliminar las largas colas de espera y vacíos en la información, ser transparentes.
Estos serían algunos de los cambios que pueden comenzar a plantearse para las administraciones.
Nosotros evolucionamos, y las administraciones deben hacerlo también
El mundo está evolucionando y los ciudadanos lo hacen a la par, de ahí que cada vez sea mayor la necesidad de digitalizarlo todo. Bien porque es una forma rápida de poder realizar todas las gestiones y consultas necesarias, y porque ello permite olvidarse de largas colas y pérdida de tiempo, el poder disfrutar más de los tuyos y de ti mismo.
Este año, nos está enseñando muchas cosas, entre ellas, lo que aporta Internet y la digitalización, pues gracias a ello, nos hemos dado cuenta de que muchos trámites podemos realizarlos sin movernos de casa, y el servicio recibido ha sido el mismo que si se hubiese hecho de otra forma.
Es el momento de evolucionar, la Administración Pública debe mejorar, cambiar y conseguir así ser más funcional para los ciudadanos.
Por Javier Gutiérrez Pellejero
Fuentes de información: https://www.pwc.es/es/publicaciones/sector-publico/assets/transformar-administracion-publica-esp.pdf
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